Optimizarea proceselor logistice în cadrul companiei

  1. Îmbunătățirea proceselor de prelucrare, stocare și livrare a comenzilor către clienți

    2. Urmărim procesele de prelucrare a comenziii, a primirii, stocării și a livrării mărfurilor. Intrarea comenzilor, comunicarea între software-ul firmei, site, magazine și angajații responsabili, administrarea comenzilor, comunicarea cu clienții. Identificăm zonele cu probleme în depozit, angajații în dificultate și factorii care încetinesc munca. Analizăm ambalajele, etichetarea și aranjarea mărfurilor, precum și adecvarea software-ului firmei. Facem sugestii de modificări în organizarea depozitului, în activitatea angajaților sau necesitatea unor funcționalități suplimentare ale sistemului ERP. Pentru clientul nostru am schimbat organizarea administrării comenzilor, ceea ce a dus la 100% mai multe comenzi fiind furnizate prelucrate de același personal.

  2. Instruirea personalului de vânzări din call-center

    3. Analizăm necesitatea comunicării cu clienții companiei și pregătirea necesară a angajaților care vor face asta Elaborăm proceduri de asistență pentru clienți prin telefon, și sincronizăm activitatea angajaților din call centre cu alte departamente ale companiei pentru servicii cât mai calitative. Etapa finală este realizarea de vânzări prin telefon și motivarea angajaților. Am construit un mic call centre pentru clienții noștri, care aduce companiei vânzări suplimentare în valoare de 3% din cifra de afaceri.

  3. Pregătirea livrării și comunicarea cu clientul

    4. Realizăm o analiză a pregătirilor pentru livrare și comunicarea companiei cu clientul prin e-mail sau telefon, începând cu informațiile de pe site sau din magazin. Monitorizăm înțelegerea de către client a condițiilor de livrare din momentul selectării produsului până la livrare și apoi facem sugestii de îmbunătățiri. Gradul de informare al clientului privitor la livrarea produselor comandate și executarea în timp optim a acestora este un factor decisiv, în special în cumpărăturile online. După aplicarea propunerilor noastre, clienții noștri primesc cu 10% mai puține refuzuri din rândul produselor deja comandate.

  4. Reducerea costurilor logistice

    5. Analizăm costurile logistice ale companiei și propunem variante de optimizare. Modificări în depozit, optimizarea numărului de personal, distribuirea funcțiilor între angajați, alegerea modalității de livrare și de plată în funcție de rezultatele obținute. Propunem măsuri specifice pentru reducerea costurilor sau pentru a veni în întâmpinarea unei cifre de afaceri crescută, prin menținerea costurilor la același nivel. Pentru clientul nostru, am realizat un plan de economisire a costurilor și am obținut o cifră de afaceri cu 22% mai mare, menținând constante costurile logistice.

  5. Alegerea logisticii adecvate pentru companie

    6. Realizăm o evaluare comepltă a activităților de logistică din cadrul companiei – de la primirea mărfurilor până la livrare către clienți, inclusiv adecvarea sistemului ERP. Clientul nostru își reorganizează logistica pe baza propunerilor noastre și într-un termen de 1 an a obținut o capacitate cu 250% mai mare de procesare a comenzilor, păstrând costurile relativ reduse. Mai mult, compania sa este pregătită să primească un rulaj mare fără a fi nevoie de modificări majore.